FAQ — Häufig gestellte Fragen

Erfahrene und qualifizierte Kfz-Berater stehen unseren Kunden gerne und hilfsbereit zur Seite. Unsere telefonische Kundenberatung ist unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 8575757 von Montag bis Donnerstag 08:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Außerdem können Sie uns jederzeit per E-Mai an info@der-ersatzteile-profi.de kontaktieren.

Suchfunktion
Ihnen steht eine Suchfunktion im oberen Abschnitt des Online-Shops zur Verfügung, wo Sie mithilfe der Bezeichnung des Artikels, der Originalteilenummer oder der Marke Ihres Fahrzeuges schnell und einfach nach den passenden Ersatzteilen für Ihr Fahrzeug suchen können.

Fahrzeugauswahl
Eine weitere Möglichkeit ist die Nutzung unserer Dropdown-Felder auf der linken Seite des Onlineshops, wo Sie den Fahrzeughersteller, das Fahrzeugmodell, sowie den Fahrzeugtyp wählen können, um Ihre gewünschten Ersatzteile zu finden.
Schlüsselnummer
Unterhalb den Dropdown-Felden können Sie mit der Schlüsselnummer Ihres Fahrzeugs, als auch mit der Herstellerauswahl nach den passenden Autoteilen für Ihr Fahrzeug suchen.
Unsere Kundenhotline hilft bei der Suche
Neben den bereits oben genannten Optionen, haben Sie zudem die Möglichkeit sich auch über unsere kostenlose Kundenhotline 0800 8 57 57 57 an unsere Kundenberater zu wenden, die Ihnen bei der Suche der gewünschten Ersatzteile helfen.

Sobald Sie Ihren Artikel ausgewählt haben, erhalten Sie unter Artikeldetails diverse Informationen bezüglich des Ersatzteils. Darunter finden Sie zwei Reiter: „Passend für Fahrzeuge“ und „Referenznummern“, die Ihnen Auskunft darüber gegeben, in welche Fahrzeuge das jeweilige Ersatzteil passt, sowie die dazugehörigen Artikelnummern der Hersteller.

Zwischen dem Baujahr und der Erstzulassung besteht ein kleiner Unterschied. Das Datum der Erstzulassung des Fahrzeuges finden Sie in unter dem Punkt B des Fahrzeugscheins. Dieses Datum gibt den Tag an, an dem Ihr Fahrzeug das erste Mal für den Straßenverkehr zugelassen wurde. Das Baujahr hingegen lässt sich nur mit der Fahrzeugidentifikationsnummer ermitteln. Dieses stellt das Jahr dar, an dem Ihr Fahrzeug gebaut wurde.

Den Motorcode sowie den Getriebecode finden Sie an unterschiedlichen Stellen, je nachdem welches Fahrzeug Sie fahren. Sie gelangen an den Motor- oder Getriebecode unter anderem an folgenden Stellen:

• Am Motor/Getriebe
• Im Serviceheft
• Aufkleber im Motorraum, Motorhaube, Türeinstieg, Tankklappe oder Kofferraum

Das Bremssystem finden Sie hingegen an dem Bremssattel Ihres Fahrzeugs.

Die Einbauseite bzw. der Einbauort von Autoersatzteilen wird immer aus Fahrersicht angegeben, was Sie leicht an der folgenden Grafik erkennen können.

Die Lieferzeit eines jeden Artikels ist immer unter dem Preis des Artikels gelistet.

Den Kunden des Ersatzteileprofis stehen verschiedene Bestellmöglichkeiten zur Verfügung. Sie können im Online-Shop eine Bestellung mit Klick auf den Button „in den Warenkorb“ vornehmen oder diese telefonisch mithilfe unserer freundlichen Kundenberater gemeinsam abwickeln.

Paketdienst
Bei der Wahl des Paketdienstes zahlen Sie bei Bestellungen mit einem Warenwert über 99 € keine Versandkosten innerhalb Deutschlands.
Bei besonders großen und schweren Gütern besteht nur die Möglichkeit des Versandes per Spedition, da Paketdienst bestimmte Vorschriften bezüglich der oben genannten Eigenschaften haben. Desweiteren haben Sie neben dem Versand der Ware die Möglichkeit Ihre Bestellung auch vor Ort abzuholen.

Eine Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung ist jederzeit möglich. Mithilfe der Trackingnummer können Sie sich jederzeit auf der Internetseite des Paketversenders über den Standort Ihrer Bestellung informieren.

Der Ersatzteileprofi bietet Ihnen viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, die wären:

• PayPal
• Klarna
• Vorkasse
• Nachnahme
• Barzahlung
• Kreditkartenzahlung (MasterCard, Visa)

Melden Sie die Rückgabe bitte über unser Retourenformular an. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett und weitere Informationen.

 
zum Retourenformular

Unsere Rücksendefrist richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sie haben 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden.

Ja, der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn die Originalverpackung beschädigt wurde, kann der Wert der Verpackung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei Widerruf trägt der Kunde die Kosten. Bei falsch gelieferten oder defekten Artikeln übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Sie haben Anspruch auf gesetzliche Gewährleistungsrechte. Bei defekten Artikeln nutzen Sie bitte das Retourenformular und wählen den passenden Grund aus.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Ja, wir gewähren die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. In Garantiefällen unterstützen wir Sie schnell und unkompliziert.

Über den Reiter „Mein Konto“ im oberen Bereich des Online-Shops oder den Punkt „Mein Konto/Login“ gelangen Sie sofort zu Ihren persönlichen Daten. Dort können Sie unter „Meine Kontoinformationen anzeigen oder ändern“ Ihre Daten verwalten und anpassen.

Über den Reiter „Mein Konto“ im oberen Bereich des Onlineshops oder den Punkt „Mein Konto/Login“ gelange Sie sofort zu Ihren persönlichen Daten. Dort können Sie unter „Mein Passwort ändern“ direkt ein neues Passwort eintragen.

Über den Reiter „Mein Konto“ im oberen Bereich des Online-Shops oder den Punkt „Mein Konto/Login“ unter dem Bereich „Kundenservice“ am unteren Ende der Internetseite können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen. Dies geschieht mit einem Klick auf „Passwort vergessen? Hier anklicken!“, wonach Sie dann mithilfe Ihrer E-Mail Adresse Ihr Passwort zurücksetzen lassen können. Daraufhin erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem E-Mail Postfach, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Sind noch Fragen offen geblieben oder haben Sie weitere Anliegen? Dann zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@der-ersatzteile-profi.de oder per Telefon über die kostenlose Mobilfunkhotline 0800 8 57 57 57 (Montag – Donnerstag: 08:00 – 18:00; Freitag: 08:00 – 17:00).